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Häufig gestellte Fragen

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Banküberweisung

Eine Überweisung wird nicht automatisch von deinem Bankkonto abgebucht. Die Überweisung musst du selbst direkt bei deiner Bank oder per Online-Banking vornehmen. Es ist also wichtig, dass du dir alle Daten, die dir während des Bestellvorgangs mitgeteilt werden, notierst.


Du wirst im Laufe der Bestell-Prozedur auf die folgende Anweisung stoßen:


"Drucken Sie diese Anweisungen, so dass Sie sie bei Ihrer Bank verwenden können."


An dieser Stelle musst Du bitte unbedingt auf "Drucken" klicken. Danach werden dir alle Daten angezeigt, die Du zum Ausfüllen des Überweisungsträgers benötigst (Konto-Nummer, BLZ, Verwendungszweck, etc.). Drucke diese Daten aus oder notiere sie dir, damit Du mit ihnen einen Überweisungsträger ausfüllen kannst. Solltest du dies nicht tun, können wir dir die Daten nicht nachträglich mitteilen. Du kannst in so einem Fall aber die nicht vollständige Bestellung ignorieren und ggf. eine neue aufgeben.


Du hast eine Überweisung getätigt, aber hast deine Bestellung noch nicht erhalten?


Schau bitte auf deinem Kontoauszug nach, ob und wann genau die zur Bestellung gehörende Zahlung von deinem Konto abgegangen ist. Eine Überweisung dauert im Schnitt zwischen 3 bis 5 Werktage. Wenn ein Feiertag dazwischen liegt, kann es dementsprechend auch länger dauern.


Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, dann schreib bitte unseren Kunden-Support an. Wichtig ist, dass du uns die folgenden Daten zu deiner Überweisung mitteilst:


• Überweisungsdatum,

• Vor– und Zunamen des Kontoinhabers

• Datum der Überweisung

• Verwendungszweck

• Empfänger komplett (Kontonummer und Bankleitzahl)


Du kannst uns alternativ auch gern eine Kopie deines Kontoauszuges übermitteln. Nicht-relevante Daten auf dem Auszug kannst du dabei einfach ausschwärzen.

Moneybookers (Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay)

Zunächst solltest du schauen, ob du eine E-Mail von unserem Zahlungsprovider UltimatePay erhalten hast, die dir die Bestellung / Zahlung bestätigt. Wenn du uns kontaktierst und dabei die Angaben aus dieser E-Mail als Beleg gleich mit übermittelst, können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du einen registrierten Account bei Moneybookers hast oder nicht.

Wenn du einen Moneybookers Account hast:

Log dich bitte unter https://www.moneybookers.com/app/login.pl in deinen Moneybookers-Account ein und prüfe, ob deine Zahlung gesendet wurde oder eventuell noch auf deinem Moneybookers-Account ist. Dies kannst du unter den Kontoumsätzen oder unter deinem Guthaben einsehen.

Sollte deine Zahlung weitergeleitet worden sein und du hast die Bestellung hierzu dennoch nicht erhalten, gehe bitte folgendermaßen vor: Sende uns bitte eine Kopie der gesendeten Zahlung oder einen Screenshot von deinem Moneybookers-Account zu, anhand dessen wir die gesendeten Zahlungen nachvollziehen können. Wir werden uns dann schnellstmöglich um dein Problem kümmern.

Du hast keinen Moneybookers-Account, dir wurde aber trotzdem das Geld von deinem Bankkonto abgebucht?

In dem Fall müsstest du bitte als allererstes Moneybookers kontaktieren. Die Kontaktdaten von Moneybookers findest du unter folgender Seite.

Paypal

Du hast über PayPal bestellt und deine Bestellung noch nicht erhalten?

Schau bitte in dein Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls du diese Email nicht erhalten hast, findest du diese Informationen auch in deinem PayPal Account unter den Details deiner Zahlung. Bitte lass uns diese als Screenshot im Anhang deiner Mail zukommen.

Paysafecard

Paysafecard ist eine Prepaid-Karte, die man mit der Eingabe eines PIN-Codes einlösen kann. Diesen Code findest du jeweils auf der von dir gekauften Karte.

Du hast eine Paysafecard eingelöst, aber deine Bestellung nicht erhalten?

Schau bitte in deinem Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls diese Email nicht bei dir angekommen ist, gehe bitte wie folgt vor: Logge dich bitte auf der Homepage von Paysafecard mit deinem PIN ein, den du auf deiner Paysafecard findest. Rufe dann die Details der Transaktion ab. Übersende uns bitte die Details (TransaktionsID, MerchantID und Seriennummer), die du dort sehen kannst. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

SMS

Du hast eine SMS gesendet, aber deine Bestellung noch nicht erhalten?

Eine SMS-Bestellung kann je nach Provider leider einen Moment benötigen. Wir bitten dich daher um ein wenig Geduld. Solltest du nach 30 Minuten deine Bestellung nicht erhalten haben, kannst du uns selbstverständlich anschreiben.

Bitte übermittle uns in der Anfrage dann folgende Informationen:

* Die Rufnummer, mit der bestellt wurde

* Das Datum der Bestellung

* Den Paketpreis

Durch das Übermitteln dieser Informationen beschleunigst du die Bearbeitung deiner Anfrage.

Ich habe ein technisches Problem

Ich habe eine gesperrte Zone. Wie erhalte ich wieder Zugriff auf meine Insel?

Eine „Locked Zone“ ist ein Sicherheitsmechanismus des Servers um Fehler auf deiner Insel einzudämmen, bevor sie weitere Probleme verursachen. Wir haben das Thema bereits ausführlich im Forum dargestellt, den Thread findest du hier.

Ich hänge im Ladebalken fest. Was kann ich dagegen machen?

Solltest du dich einmal nicht einloggen können und im Ladebalken hängen schaue bitte immer zunächst einmal auf die Startseite und auf Twitter, ob es momentan technische Probleme gibt. Ebenfalls halten wir euch im Forum auf dem dunkelblauen Brett auf dem neuesten Stand, sollte es technische Probleme geben.

Gibt es momentan keine technischen Probleme, so ist es ratsam wenn du zunächst deinen Cache leerst und den Browser im Anschluss neu startest. Besteht das Problem doch auch dann weiterhin teste, ob das Problem auch in einem anderen Browser auftritt – denn so kann sich der Fehler bereits lokalisieren lassen. 

Klappt auch dies jedoch nicht zögere nicht dich via Kontaktformular an uns zu wenden. Beschreibe in dem Fall bitte sorgfältig welche Schritte du bereits selbstständig unternommen hast um das Problem zu lösen.

Wie aktualisiere ich meinen Flash-Player?

Auch für das aktualisieren des Flash-Players hat das Community Team einen Thread im Forum vorbereitet – den Thread findest du hier. Im Thread wird ebenfalls angesprochen, wie du den Flash-Player optimal einstellst. Es lohnt sich also, einmal vorbeizuschauen!

Wie leere ich meinen Cache und meine Cookies?

Wie du Cache und Cookies leeren kannst hängt davon ab welchen Browser du benutzt. Unser Community Team hat bereits einen fantastischen Thread zum Thema verfasst, den du hier finden kannst.

Ich habe eine Frage zu meinem Account

Ich habe meine Login Daten vergessen. Was nun?

Hast du deine E-Mail Adresse vergessen, so kontaktiere uns bitte via E-Mail.

Hast du dein Passwort vergessen, so nutze bitte die „Passwort vergessen?“-Option.

Ich möchte die Spielwelt wechseln. Ist das möglich?

Momentan bieten wir keinen Wechsel auf eine andere Spielwelt an.

Ich möchte meinen Account löschen. Wie muss ich vorgehen?

Aus Sicherheitsgründen muss das Support-Team die Löschung freigeben. Kontaktiere uns daher bitte über das Kontaktformular und wir aktivieren die Option in deinem Profil.

Ich möchte meinen Account zurücksetzen. Ist das möglich?

Es ist nicht möglich einen Account vollständig zurückzusetzen. Unter Umständen hilft es dir aber vielleicht bereits, wenn du alles abreißt. Auf diese Weise kannst du ebenfalls auf dein bereits vorhandenes Rohstofflager zurückgreifen.

Wichtig: Es gibt hier eine Ausnahme, nämlich gesperrte Zonen („Locked Zones“). Schaue in dem Fall bitte einmal hier vorbei.  

Ich möchte uns zum „IP-Sharing“ anmelden. Was gilt es zu beachten?

Kontaktiere uns in diesem Fall bitte über das Kontaktformular und nenne uns die „Anno Online“- In Game Namen aller Spieler, die zusammen mit dir über dieselbe IP spielen.

Wichtig: „IP-Sharing“ hebelt nicht die Verhaltensrichtlinien aus! Denkt bitte daran, dass jeder Spieler nur einen Account besitzen darf. 

Ich habe eine Frage zum Spiel

Ich habe eine Frage zum Spielverlauf. An wen wende ich mich?

Es lohnt sich stets bei Fragen im Spiel einmal im Hilfechat vorbeizuschauen, denn Moderatoren wie Community Mitglieder helfen dir gerne bei Fragen aus.

Findest du einmal eine Antwort nicht im Spiel zögere nicht im Forum zu stöbern, unser Community Team hat mehrere Sektionen zu diesem Zweck bereitgestellt. Du findest sie hier und hier.

Ich habe einen Fehler im Spiel gefunden. Wie gehe ich vor?

Es kann unglücklicherweise vorkommen, dass du einen Fehler im Spiel findest. In einem solchen Fall möchten wir dich bitten einmal in unserer Fehlersektion zu schauen, ob der Fehler bereits bekannt ist.

Findest du den Fehler dort nicht aufgelistet so wende dich bitte via Kontaktformular an uns. Beschreibe den Fehler so präzise wie möglich und falls vorhanden freuen wir uns selbstverständig über Screenshots.

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