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Hilfe und Support

Kontaktformular

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Häufig gestellte Fragen

Account Fragen

Ist es erlaubt einen Steam Account und Uplay Account auf der gleichen Spielewelt zu haben?

Nein.

Ist es möglich den Avatar zu ändern?

Ja, wähle dich dazu in das Spiel und und klicke links auf deinen aktuellen Avatar. Ein neues Fenster öffnet sich und du findest dort einige Optionen um deinen Avatar anzupassen.

Ist es möglich meinen Account umzubenennen?

Nein, eine Umbenennung ist nicht möglich.

Kann ich mehr als einen Account nutzen?

Jede Person darf pro Spielwelt nur einen Account besitzen. Ein Spieler der mehr als einen Spielaccount pro Spielwelt nutzt kann ohne weitere Warnung vom Spiel ausgeschlossen werden.

Wie ändere ich mein Passwort?

Gehe auf der Startseite in den Bereich "Mein Profil". Dort findest du die Option "Datenänderung". Gebe dein aktuelles Passwort an und füge dein neues Passwort 2x ein.

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Gehe auf der Startseite in den Bereich "Mein Profil". Dort findest du die Option "Datenänderung". Gebe dein aktuelles Passwort an und die neue E-Mail Adresse die du nutzen möchtest.

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse? (Uplay)

Wenn du das Passwort für einen Uplay Anno Online Account ändern möchtest, musst du das auf der offiziellen Uplay Seite machen. Wähle dich dort mit deinen Daten ein, gehe in dein Profil und klicke auf "Account Informationen". Dort kannst du deine E-Mail ändern, welche auch mit deinem Anno Online Account verbunden ist.

Wie kann ich den Newsletter abonieren?

Auf der Startseite kannst du unter "Mein Profil" den Bereich "Newsletterverwaltung" vorfinden. Dort musst du einen Haken bei "Ich möchte den 'Anno Online' Newsletter erhalten" setzen. Dies ist nur möglich, wenn du bereits vorab deinen Account vollständig verifiziert hast.

Wie kann ich den Newsletter abonieren? (Steam)

Es ist nicht möglich den Newsletter für Anno Online Steam Accounts zu aktivieren.

Wie kann ich meine Spielewelt wechseln?

Es ist nicht möglich die Spielwelt zu wechseln. Du kannst jedoch deinen aktuellen Account löschen und einen neuen Account auf der richtigen Spielwelt erstellen.

Wie lösche ich meinen Account?

Auf der Startseite gehe in den Bereich "Mein Profil". Dort findest du die Option "Account löschen". Gebe dein Passwort ein und ein 14 Tage Countdown startet. Nach Ablauf dieser Zeit wird dein Account unwiderruflich gelöscht sein. Bitte beachte, es ist nicht möglich die Accountlöschung rückgängig zu machen, sollten die 14 Tage verstrichen sein.

Fragen zum Shop

Banküberweisung

Eine Überweisung wird nicht automatisch von deinem Bankkonto abgebucht. Die Überweisung musst du selbst direkt bei deiner Bank oder per Online-Banking vornehmen. Es ist also wichtig, dass du dir alle Daten, die dir während des Bestellvorgangs mitgeteilt werden, notierst.


Du wirst im Laufe der Bestell-Prozedur auf die folgende Anweisung stoßen:


"Drucken Sie diese Anweisungen, so dass Sie sie bei Ihrer Bank verwenden können."


An dieser Stelle musst Du bitte unbedingt auf "Drucken" klicken. Danach werden dir alle Daten angezeigt, die Du zum Ausfüllen des Überweisungsträgers benötigst (Konto-Nummer, BLZ, Verwendungszweck, etc.). Drucke diese Daten aus oder notiere sie dir, damit Du mit ihnen einen Überweisungsträger ausfüllen kannst. Solltest du dies nicht tun, können wir dir die Daten nicht nachträglich mitteilen. Du kannst in so einem Fall aber die nicht vollständige Bestellung ignorieren und ggf. eine neue aufgeben.


Du hast eine Überweisung getätigt, aber hast deine Bestellung noch nicht erhalten?


Schau bitte auf deinem Kontoauszug nach, ob und wann genau die zur Bestellung gehörende Zahlung von deinem Konto abgegangen ist. Eine Überweisung dauert im Schnitt zwischen 3 bis 5 Werktage. Wenn ein Feiertag dazwischen liegt, kann es dementsprechend auch länger dauern.


Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, dann schreib bitte unseren Kunden-Support an. Wichtig ist, dass du uns die folgenden Daten zu deiner Überweisung mitteilst:


• Überweisungsdatum,

• Vor– und Zunamen des Kontoinhabers

• Datum der Überweisung

• Verwendungszweck

• Empfänger komplett (Kontonummer und Bankleitzahl)


Du kannst uns alternativ auch gern eine Kopie deines Kontoauszuges übermitteln. Nicht-relevante Daten auf dem Auszug kannst du dabei einfach ausschwärzen.

Moneybookers (Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay)

Zunächst solltest du schauen, ob du eine E-Mail von unserem Zahlungsprovider UltimatePay erhalten hast, die dir die Bestellung / Zahlung bestätigt. Wenn du uns kontaktierst und dabei die Angaben aus dieser E-Mail als Beleg gleich mit übermittelst, können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du einen registrierten Account bei Moneybookers hast oder nicht.

Wenn du einen Moneybookers Account hast:

Log dich bitte unter https://www.moneybookers.com/app/login.pl in deinen Moneybookers-Account ein und prüfe, ob deine Zahlung gesendet wurde oder eventuell noch auf deinem Moneybookers-Account ist. Dies kannst du unter den Kontoumsätzen oder unter deinem Guthaben einsehen.

Sollte deine Zahlung weitergeleitet worden sein und du hast die Bestellung hierzu dennoch nicht erhalten, gehe bitte folgendermaßen vor: Sende uns bitte eine Kopie der gesendeten Zahlung oder einen Screenshot von deinem Moneybookers-Account zu, anhand dessen wir die gesendeten Zahlungen nachvollziehen können. Wir werden uns dann schnellstmöglich um dein Problem kümmern.

Du hast keinen Moneybookers-Account, dir wurde aber trotzdem das Geld von deinem Bankkonto abgebucht?

In dem Fall müsstest du bitte als allererstes Moneybookers kontaktieren. Die Kontaktdaten von Moneybookers findest du unter folgender Seite.

Paypal

Du hast über PayPal bestellt und deine Bestellung noch nicht erhalten?

Schau bitte in dein Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls du diese Email nicht erhalten hast, findest du diese Informationen auch in deinem PayPal Account unter den Details deiner Zahlung. Bitte lass uns diese als Screenshot im Anhang deiner Mail zukommen.

Paysafecard

Paysafecard ist eine Prepaid-Karte, die man mit der Eingabe eines PIN-Codes einlösen kann. Diesen Code findest du jeweils auf der von dir gekauften Karte.

Du hast eine Paysafecard eingelöst, aber deine Bestellung nicht erhalten?

Schau bitte in deinem Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls diese Email nicht bei dir angekommen ist, gehe bitte wie folgt vor: Logge dich bitte auf der Homepage von Paysafecard mit deinem PIN ein, den du auf deiner Paysafecard findest. Rufe dann die Details der Transaktion ab. Übersende uns bitte die Details (TransaktionsID, MerchantID und Seriennummer), die du dort sehen kannst. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

SMS

Du hast eine SMS gesendet, aber deine Bestellung noch nicht erhalten?

Eine SMS-Bestellung kann je nach Provider leider einen Moment benötigen. Wir bitten dich daher um ein wenig Geduld. Solltest du nach 30 Minuten deine Bestellung nicht erhalten haben, kannst du uns selbstverständlich anschreiben.

Bitte übermittle uns in der Anfrage dann folgende Informationen:

* Die Rufnummer, mit der bestellt wurde

* Das Datum der Bestellung

* Den Paketpreis

Durch das Übermitteln dieser Informationen beschleunigst du die Bearbeitung deiner Anfrage.

Fragen zur "Anno Online" Guthaben-Karte

Gibt es die Guthaben-Karten garantiert in jeder Filiale der angegebenen Handelsketten?

Um ganz sicher zu gehen, empfehlen wir beim Händler eurer Wahl telefonisch nachzufragen!

Da lokale Elektromärkte über die Auswahl angebotener Produkte selbst entscheiden und vereinzelt gar keine Gutscheinkarten im Sortiment haben, können wir leider nicht versprechen, dass die Karten in jedem Markt erhältlich sind.

Gibt es während der regulären Happy Hour auch einen Bonus auf die Guthaben-Karten?

Nein. die Guthaben-Karten sind nicht in der regulären Happy Hour enthalten, jedoch gibt es zu unterschiedlichen Anlässen immer wieder Bonus-Aktionen, welche exklusiv für Guthaben-Karten gelten.

Ich erhalte die Meldung, dass mein Aktivierungscode "inaktiv" sei.

Falls ihr eure Karte nach Überprüfung des Aktivierungscodes noch immer nicht einlösen könnt, bitten wir euch, die Karte mit Beleg zu der Filiale zurück zu bringen, wo die Karte ursprünglich erworben wurde.

Ich habe irrtümlicherweise den Aktivierungscode entfernt oder zerkratzt.

Falls ihr den Aktivierungscode irrtümlich zerkratzt habt oder dieser aus anderen Gründen unleserlich ist, wendet euch bitte mit einer Kopie der Karte und des Kassenbeleges an:

http://de.anno-online.com/de/hilfe-und-support

Nach der Eingabe des Aktivierungscodes erhalte ich eine Fehlermeldung.

Sollte nach der Eingabe des Aktivierungscodes eine Fehlermeldung auftreten, bedeutet dies normalerweise, dass mindestens eines der Zeichen, die ihr in das Feld eingegeben habt, falsch ist.

Falls ihr nach Überprüfung der Zeichen des Aktivierungscodes eure „Anno Online“ Guthaben-Karte noch immer nicht einlösen könnt, kontaktiert bitte den Kundendienst unter:

http://de.anno-online.com/de/hilfe-und-support

Gebt bitte auf jeden Fall die Seriennummer an, die sich auf der Rückseite eurer Guthaben-Karte befindet.

Sollte ich eine „Anno Online“ Guthaben-Karte mit freigelegten Aktivierungscode kaufen?

 

Nein. Bitte kauft keine „Anno  Online“ Guthaben-Karte, deren Aktivierungscode vor dem Kauf bereits freigelegt wurde.

Die Beschichtung sollte beim Kauf intakt sein. Falls die Beschichtung bereits abgekratzt ist, gebt die Karte bitte beim Kundendienst des Händlers ab, damit sie zerstört werden kann.

Wichtig ist: Behaltet den Beleg und die Karte, bis ihr die Karte erfolgreich einlösen konntet.

Was kann ich mit einer „Anno Online“ Guthaben-Karte kaufen?

Mit dem auf der Karte abgedruckten Aktivierungscode, schaltet ihr Rubine frei. Diese könnt ihr im Spiel gegen wertvolle Gegenstände eintauschen, die euch beim Aufbau weiterhelfen und eure Städte verschönern.

Welche Guthaben-Karten enthalten Bonus-Rubine?

Alle noch nicht eingelösten, sowie neu im Einzelhandel erworbenen Gutscheinkarten enthalten den Bonus, und zwar bis zum Ablauf der jeweiligen Bonus-Aktion.

Entscheidend ist das Einlösungsdatum, nicht das Kaufdatum!

Wie kann ich die „Anno Online“ Guthaben-Karte einlösen?

Meldet euch zunächst auf http://de.anno-online.com an.

Klickt danach im Hauptmenü auf „GUTSCHEINE“ und gebt auf der folgenden Seite euren Aktivierungscode ein. Die enthaltenen Rubine werden euch direkt anschließend im Spiel gutgeschrieben.

Wie viele Rubine erhalte ich zusätzlich während der Bonus-Aktion?

Beim Einlösen von Guthabenkarten während der Bonus-Aktion erhaltet ihr 75% zusätzlich der regulär enthaltenen Menge an Rubinen.

13000 Rubine + 75% = 23000 Rubine

Slim Browser Version (Download)

Ich bekomme die Fehlermeldung: "Couldn't load plug-in"

Solltest du diese Fehlermeldung erhalten, konnte das Spiel das Google Chrome Flash plugin nicht starten. Öffne einfach das Optionsmenü in der Applikation auf der rechten Seite des Startmenüs vom 'Anno Online' und ändere die Plugin Einstellungen zu "Adobe Flash Player Plugin".

Muss ich Google Chrome installiert haben?

Wenn du den Adobe Flash Player (Plugin) installiert hast, benötigst du kein Google Chrome. Allerdings liefert Google Chrome sein eigenes Flash Plugin, weswegen das Spiel performanter laufen würde, als mit dem "originalen" Adobe Flash Plugin (unsere Applikation basiert auf Chromium - dies ist ähnlich zu Google Chrome). Für eine optimale Spielerfahrung, empfehlen wir die Installation von Google Chrome

Nach dem Start erscheint eine Chrome/Flash Player Plugin Fehlermeldung

Es gibt eine Möglichkeit das Problem selbst zu beheben, solltest du eine Fehlermeldung bezüglich Chrome/Flash Player Plugin nach gleich dem Start des Spiels bekommen. Führe dazu folgende Schritte aus:

1. Beende die Appliation / Stelle sicher, dass das Spiel nicht mehr läuft.
2. Öffne den Order 'Anno Online'
3. Erstelle einen neun Unterordner und nenne ihn "plugins"
4. Kopiere die Datei "pepflashplayer.dll" von deinem Google Chrome und füge sie in den neuen Ordner ein.
5. Editiere die Datei "package.json" in deinem 'Anno Online' Spieleordner und ändere den Pfad des Plugins zu: "plugins\\pepflashplayer.dll"
6. Sollte kein Pfad vorhanden sein, füge Folgendes in die Liste von "chromium-args" ein: --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Systemanforderungen

Minimale Systemanforderungen:

 

OS: Windows XP SP3 oder höher
Prozessor: 2 GHz Dual Core oder höher
Arbeitsspeicher: 2 GB RAM oder höher
Grafik: Hardware Accelerated Graphics
Speicherplatz: 200 MB available space
Vorraussetzung: Permanente Internetverbindung

Warum benötige ich ein Flash Player Plugin

'Anno Online' ist ein Browserspiel und basiert auf Flash. Aufgund dessen wird ein Flash Plugin benötigt, um das Spiel zu starten.

Spielbezogene Fragen

Was ist eigentlich 'Anno Online'?

Anno Online ist ein Free-to-Play-Aufbauspiel für den Browser, in dem Spieler in einer mittelalterlichen Welt prächtige Metropolen errichten können.

Ein Download ist nicht nötig; du kannst die Erfahrung des komplexen Aufbau-Simulationsspiels direkt in deinem Browser erleben!

 

Anno Online bewahrt die Tradition einer ausgeprägten Wirtschaft, welches die Erkennungsmerkmale der preisgekrönte Anno Serie wiederspiegelt. Die Spieler haben die Möglichkeit, Teil eines einzigartigen, gigantischen Imperiums zu werden.

Gebäude

#1 Wieso kann ich am Anfang die Gebäude nicht bauen wie ich möchte?

Ein Tutorial führt dich in das Spiel ein und erklärt alle wichtigen Gegebenheiten. Nachdem du das Tutorial durchgespielt hast, kannst du bauen was und wie du möchtest. 

Wenn du ungeduldig bist, kannst du den Berater in den Einstellungen, in der unteren rechten Ecke, deaktivieren.

 

#2 Wieso sagt mein Produktionsgebäude es hat keine Materialien, obwohl welche im Lager vorhanden sind?

Du benötigst immer eine Verbindung zwischen deinen Produktionsgebäuden und dem Markthaus. Baue eine Straße und achte auf den Einflußbereich der Produktionsgebäude. 

Damit sollte sich deine Wirtschaft wieder normalisieren.

 

#3 Ich kann keine Steinmine bauen! Was kann ich machen?

Alle Minen müssen auf ein Vorkommen gesetzt werden. 

Diese Vorkommen findest du meist in der Nähe von Gebirgen und werden mit einem kleinen Symbol hervorgehoben. Achte bitte darauf ob der Bauplatz eventuell durch ein anderes Gebäude oder eine Strasse blockiert wird.

 

#4 Ich kann keine Hanf-Pantage bauen. Was kann ich machen?

Du benötigst Inseln mit verschiedenen Fruchtbarkeiten und kannst dann dort die spezifischen Produktionen bauen. 

In diesem Fall benötigst du einen Insel mit der Fruchtbarkeit Hanf und kannst dann dort deine Hanf-Plantagen bauen. 

Newport kann ohne botanische Gärten nur die Fruchtbarkeit Apfel und Weizen unterstützen.

Ich benötige einen Maat/Seemann um ein Schiff zu bauen. Wo kann ich diese finden?

Du kannst die Schiffsbesatzungen im Ingame-Shop im Bereich der "Taverne" finden und für Münzen erwerben.

Ich kann mich nicht mit dem Spiel verbinden! Was kann ich machen?

Bitte überprüfe als erstes die Startseite für weitere Informationen. Wenn eine Wartung ansteht oder Login Probleme bekannt sind, wird es auf der Startseite angekündigt. 

Solltest du andere Verbindungsprobleme haben, erstelle bitte im Forum einen Eintrag dazu oder nutze einen, eventuell schon vorhandenen, Eintrag.

Ich möchte eine meiner Inseln austauchen, aber ich kann diese nicht aufgeben. Wie kann ich das Problem lösen?

Bitte stelle sicher, dass keine Handels- oder Transportrouten mehr auf der Insel aktiv sind. 

Wenn alle deine Schiffe am Leuchtturm mit dem Hinweis "untätig" stehen, dann kannst du die Insel aufgeben und durch eine neue Insel ersetzen.

Monumente

#1 Ich habe ein Monument im Forschungsbaum freigeschaltet, es befindet sich jedoch nicht in meinem Inventar. Wo ist es?

Du kannst es nach der Freischaltung in deinem Baumenü finden.

 

#2 Ich habe ein Monument aufgebaut, jedoch benötige ich es auf einer anderen Insel. Was kann ich machen?

Wenn du ein abgeschlossenes Monument abreißt, dann wird es zurück in dein Inventar gelegt und du kannst es auf eine andere Insel setzen.Die bereits eingesetzten Modifikationen findest du ebenfalls im Inventar wieder.

 

#3 Mein Baumeister ist von einem Freund nicht zurückgekehrt! Wo ist er?

Dein Baumeister liegt nach der Rückkehr vom Freundes-Monument in deinem Ingame-Postfach. 

Bitte beachte, die Benachrichtigungen am Globus (in der oberen Mitte des Bildes) ist nicht dein Ingame-Postfach.  

Das Ingame-Postfach findest du links unten, neben deinem Chatfenster (Briefsymbol).

Täglicher Login Bonus

#1 Was ist der tägliche Login Bonus (DLB)?

Der tägliche Loginbonus gestattet einen Bonus für das Einloggen in Anno Online an jedem Kalendertag, sofern die Boni der vorherigen Tage nicht fehlen. 

Der Wert den dieser Bonis beträgt ist abhängig davon, wie viele Tage der Spieler an einem Stück eingeloggt hat. Ihr bekommt Ressourcen und verschiedene Premiumgegenstände, wie zum Beispiel ungeschliffene Rubine.

Der Bonus wird gewährt, sobald der Spieler einloggt.

 

#2 Wieso soll ich Rubine für einen verpassten Tag zahlen?

Solltest du einen täglichen Bonus nicht einsammeln, ist es dir möglich am jeweiligen Login-Tag den Fortschritt weiter zu führen, wenn du Rubine dafür einsetzt. 

Dadurch bekommst du die verpassten Boni (maximal 6 Tage) plus den Tag an dem der Fortschritt erkauft worden ist. 

Bitte beachte: Du musst jeden Tag einloggen. Es ist kein "Bleib online"-Bonus. Der Tageswechsel startet im Sommer um 02:00 Uhr morgens und im Winter um 01:00 Uhr morgens.

 

#3 Was passiert mit dem DLB wenn ich eine Auszeit vom Spiel nehme?

Solltest du einen täglichen Bonus nicht einsammeln, ist es dir möglich am jeweiligen Login-Tag den Fortschritt weiter zu führen, indem du Rubine dafür einsetzt. 

Dadurch bekommst du die verpassten Boni (maximal 6 Tage) plus den Tag an dem der Fortschritt erkauft worden ist. Ab dem 7. Tag wirst du deinen Fortschritt unwiderruflich verlieren. 

Ein verpasster Login-Tag entspricht 299 Rubine bis hin zu einem maximum von 1794 Rubine (6. Tag).

 

Was ist eine "Chronik"?

Eine Chronik ist eine Sammlung von mehreren Aufträgen, welche eine neue Geschichte erzählen. Du kannst diese Chroniken so oft spielen wie du möchtest und kannst die Geschichte, anhand deiner Entscheidungen, leiten.

Wie erhalte ich Aufstiegsrechte?

In der Bevölkerungsübersicht kannst du im zweiten Reiter deine Aufstiegsrechte einsehen. 

Dort kannst du auch erkennen wieviele Häuser du noch benötigst, damit du neue Auftstiegsrechte erhältst. 

Bedenke jedoch, du musst auch die Bedürfnisse der Bewohner erfüllen, damit du Häuser aufsteigen lassen kannst.

Wie erhalte ich mehr Münzen?

Indem du weitere Häuser für deine Bewohner baust und sie optimal versorgst. 

Das erreichst du, indem du alle Waren lieferst die in den jeweiligen Entwicklungsstufen erforderlich sind. Zufriedene Inselbewohner erhöhen deine Einnahmen aus dem Warenverkauf. 

Wenn du Attraktionen aufstellst, erhältst du ebenfalls mehr Bewohner in deinen Häusern und dies steigert die Einnahmen ebenfalls.

Wie kann ich das Spiel schließen?

Du kannst das Spiel beenden indem du dein Browserfenster oder den Reiter schliesst. Dein Fortschritt geht nicht verloren. Um dich komplett auszuloggen nutze bitte den entsprechenden Button auf der Startseite.

Wie kann ich die Spielmusik im Spiel ausstellen?

In der rechten unteren Hälfte findest du den Knopf "Einstellungen". Klicke auf diesen und du kannst die Spielmusik ausstellen.

Wie kann ich die Spracheinstellung vom Spiel umstellen?

Du entscheidest dich für eine spezielle Sprache bei deiner Registrierung, danach kannst du die Sprache nicht mehr wechseln.

Wie kann ich die Straßenverbindungen auf meiner Insel überprüfen?

Um deine Straßenverbindungen auf der Insel zu überprüfen klicke auf die Straße im "Baumenü" (Haus-Symbol in der rechten unteren Ecke des Bildschirms). 

Jetzt werden alle deine gebauten Straßenverbindungen hervorgehoben. Grüne Hervorhebungen zeigen dir an, wo du mögliche neue Straßen bauen kannst.

Wie kann ich im Spiel chatten?

In der linken untere Ecke findest du den Chat. Klicke auf die Chatbox und schreibe eine Nachricht. 

Wenn du die Nachricht verfasst hast, drücke auf "Eingabe" und deine Nachricht wird verschickt.

Wie kann ich mich mit dem Spiel verbinden?

Du musst dich als erstes für das Spiel registrieren. Wenn du dies bereits gemacht hast, dann musst du dich nur noch einloggen. 

Du findest die dazu benötigten Eingabebereiche in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms. 

Bitte gebe deine E-Mail Adresse ein, welche du bei der Registrierung verwendet hast und ebenfalls das assoziierte Passwort. 

 

Nach der Eingabe deiner Daten kannst du einfach auf den Knopf "Login" drücken. 

Wie speichere ich meinen Fortschritt?

Es ist nicht nötig den Spielfortschritt manuell zu speichern. Jeder Fortschritt wird automatisch gespeichert.

Support Fragen

Ich habe Rubine gekauft, kann aber das vollständige Kontaktformular dennoch nicht nutzen.

Für diesen Fall kannst du das Community Management-Team im offiziellen Forum kontaktieren und die Situation in einer privaten Nachricht erklären. Die Angelegenheit wird dann zusammen mit dem Kundensupport genauer untersucht.

Ich sehe nur 3 Support-Kategorien. Kann ich euch auch für andere Anliegen kontaktieren?

Die vollständige Auswahl der Kategorien des Supports ist nur für Spieler verfügbar, die Rubine im Shop erworben haben. Nicht zahlende Spieler können den Kundensupport ausschließlich für folgende Angelegenheiten kontaktieren: Belästigungen, Privatsphäre und Echtgeldeinkäufe bzw. Gutscheine. Die Auswahl der Support-Kategorien für diese Spieler ist auf die entsprechenden Themen beschränkt.

Ist es möglich das vollständige Kontaktformular mit einem Gutschein-Code zu aktivieren?

Nur Gutscheine von Paysafe (Epay und Incomm) aktivieren das vollständige Kontaktformular.

Wie erhalte ich das vollständige Kontaktformular?

Die vollständige Liste der Kategorien ist verfügbar, sobald du einen Rubinenkauf im Shop getätigt hast.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Oben findest du ein Kontaktformular, mit dem du unser Kundensupport-Team kontaktieren kannst. Du musst nur die passende Kategorie für deine Frage aussuchen, eine passende Überschrift wählen und eine genaue Beschreibung anfügen. Unser Kundensupport-Team wird sich dann so schnell wie möglich bei dir melden.

Wieviel Geld muss ich investieren, um alle Support-Kategorien erhalten zu können?

Ein einziger Rubinenkauf erlaubt Zugriff auf alle Support-Kategorien, unabhängig von der Anzahl der Rubine.

Technische Fragen

Ich erhalte die Fehlermeldung "Locked Zone". Was kann ich jetzt machen?

Du kannst eine Anleitung mit Erklärungen über diese Fehlermeldung im offiziellen Forum finden.

Wenn ich ins Spiel einwählen möchte, sehe ich nur ein weißes Bild. Was ist passiert?

Es ist möglich, dass du nur dein Browsercache leeren und Cookies löschen musst. Nachdem du das gemacht hast, starte deinen Browser bitte neu. Du könntest auch ein sogenanntes "No script - Plugin" in deinem Browser installiert haben. Wir würden dir hier empfehlen dieses Plugin zu entfernen, da dein Browser dann stabiler läuft.

Wie kann ich den Flash-Player aktualisieren?

Bitte überprüfe die offizielle Adobe Flash Player Seite.

Wie kann ich ein spielbezogenes Problem/Anliegen melden?

Wenn du einen Fehler im Spiel entdeckt hast, gehe bitte zuerst ins Forum. Eventuell findest du dort bereits eine ähnliche Meldung und kannst weitere Informationen anfügen. Solltest du dein Anliegen dort nicht finden, kannst du jederzeit ein neues Thema erstellen. Bitte nutze die vorhandenen Vorlagen und füge so viele Informationen wie möglich an.

Wo kann ich Informationen über meinen Browser und Betriebssystem finden?

Es hängt von deinem genutzten Browser ab. Du kannst die Versionen aber im folgenden Bereich finden:

Firefox: Klicke auf das Fragezeichen in der Menüschaltfläche und wähle "Über Firefox" aus.
Internet Explorer: Wähle das kleine Rädchen (Tastenkürzel: Alt+X) aus und öffne den Reiter "Info".
Chrome: Klicke auf das Schraubenschlüssel-Symbol und anschließend auf "Über Chrome".

 

Wenn du Informationen über dein Betriebssystem finden möchtest, dann gehe bitte wie folgt vor:

Windows: Gebe “dxdiag” in deine Suchleiste ein und drücke auf "Enter".
Mac: Klicke auf dein Apfelsymbol in der unteren linken Ecke => Klicke dann auf den "MAC"-Reiter.

Login
Login fehlgeschlagen

Die Anmeldung ist fehlgeschlagen. Bitte überprüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Bitte bei der Eingabe des Passwortes auf Groß- und Kleinschreibung achten.

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