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Hilfe und Support

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Häufig gestellte Fragen

Fragen zu deinem Account

Darf ich mehr als einen Account nutzen?

Gemäß unserer Richtlinien und Nutzungsbedingungen ist es nicht erlaubt mehr als einen Account pro Spieler zu verwenden. Sollte der dringende Verdacht bestehen, dass jemand mehr als einen Account führt, behalten wir uns das Recht vor sämtliche Accounts des Users zu schließen.

Meine IP-Adresse wird von mehreren Spielern genutzt

Wenn ihr mit mehreren Spielern eine IP-Adresse nutzt, bitten wir euch, eure Spielernamen via Kontaktformular an uns weiterzuleiten, damit wir euch nicht fälschlicherweise des Multiaccountings verdächtigen.

Unterscheidung zwischen UPlay-Account und Anno Online-Account

Bitte beachtet, dass ihr bei der Registrierung auf der Webseite einen neuen UPlay-Account erstellt. Solltet ihr bereits einen solchen besitzen, z.B. durch die Nutzung anderer Ubisoft-Spiele, könnt ihr euch über den Menüpunkt "mit bestehendem UPlay-Account anmelden" damit anmelden. Danach erstellt ihr euren Anno Online - Account. Diesen könnt ihr individuell benennen. Für alle Support-Anfragen bitten wir euch uns euren Anno Online - Accountnamen zu nennen, nicht den Namen eures UPlay-Accounts.

Wie lösche ich meinen Account?

Bitte kontaktiere den Support über das entsprechende Formular und beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Verdeutliche insbesondere, ob du deinen Anno Online - Account oder deinen Uplay-Account löschen möchtest. Bitte nenne dabei unbedingt deinen Namen im Spiel, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist. Das Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Fragen zum Shop

Banküberweisung

Eine Überweisung wird nicht automatisch von deinem Bankkonto abgebucht. Die Überweisung musst du selbst direkt bei deiner Bank oder per Online-Banking vornehmen. Es ist also wichtig, dass du dir alle Daten, die dir während des Bestellvorgangs mitgeteilt werden, notierst.


Du wirst im Laufe der Bestell-Prozedur auf die folgende Anweisung stoßen:


"Drucken Sie diese Anweisungen, so dass Sie sie bei Ihrer Bank verwenden können."


An dieser Stelle musst Du bitte unbedingt auf "Drucken" klicken. Danach werden dir alle Daten angezeigt, die Du zum Ausfüllen des Überweisungsträgers benötigst (Konto-Nummer, BLZ, Verwendungszweck, etc.). Drucke diese Daten aus oder notiere sie dir, damit Du mit ihnen einen Überweisungsträger ausfüllen kannst. Solltest du dies nicht tun, können wir dir die Daten nicht nachträglich mitteilen. Du kannst in so einem Fall aber die nicht vollständige Bestellung ignorieren und ggf. eine neue aufgeben.


Du hast eine Überweisung getätigt, aber hast deine Bestellung noch nicht erhalten?


Schau bitte auf deinem Kontoauszug nach, ob und wann genau die zur Bestellung gehörende Zahlung von deinem Konto abgegangen ist. Eine Überweisung dauert im Schnitt zwischen 3 bis 5 Werktage. Wenn ein Feiertag dazwischen liegt, kann es dementsprechend auch länger dauern.


Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, dann schreib bitte unseren Kunden-Support an. Wichtig ist, dass du uns die folgenden Daten zu deiner Überweisung mitteilst:


• Überweisungsdatum,

• Vor– und Zunamen des Kontoinhabers

• Datum der Überweisung

• Verwendungszweck

• Empfänger komplett (Kontonummer und Bankleitzahl)


Du kannst uns alternativ auch gern eine Kopie deines Kontoauszuges übermitteln. Nicht-relevante Daten auf dem Auszug kannst du dabei einfach ausschwärzen.

Moneybookers (Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay)

Zunächst solltest du schauen, ob du eine E-Mail von unserem Zahlungsprovider UltimatePay erhalten hast, die dir die Bestellung / Zahlung bestätigt. Wenn du uns kontaktierst und dabei die Angaben aus dieser E-Mail als Beleg gleich mit übermittelst, können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du einen registrierten Account bei Moneybookers hast oder nicht.

Wenn du einen Moneybookers Account hast:

Log dich bitte unter https://www.moneybookers.com/app/login.pl in deinen Moneybookers-Account ein und prüfe, ob deine Zahlung gesendet wurde oder eventuell noch auf deinem Moneybookers-Account ist. Dies kannst du unter den Kontoumsätzen oder unter deinem Guthaben einsehen.

Sollte deine Zahlung weitergeleitet worden sein und du hast die Bestellung hierzu dennoch nicht erhalten, gehe bitte folgendermaßen vor: Sende uns bitte eine Kopie der gesendeten Zahlung oder einen Screenshot von deinem Moneybookers-Account zu, anhand dessen wir die gesendeten Zahlungen nachvollziehen können. Wir werden uns dann schnellstmöglich um dein Problem kümmern.

Du hast keinen Moneybookers-Account, dir wurde aber trotzdem das Geld von deinem Bankkonto abgebucht?

In dem Fall müsstest du bitte als allererstes Moneybookers kontaktieren. Die Kontaktdaten von Moneybookers findest du unter folgender Seite.

Paypal

Du hast über PayPal bestellt und deine Bestellung noch nicht erhalten?

Schau bitte in dein Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls du diese Email nicht erhalten hast, findest du diese Informationen auch in deinem PayPal Account unter den Details deiner Zahlung. Bitte lass uns diese als Screenshot im Anhang deiner Mail zukommen.

Paysafecard

Paysafecard ist eine Prepaid-Karte, die man mit der Eingabe eines PIN-Codes einlösen kann. Diesen Code findest du jeweils auf der von dir gekauften Karte.

Du hast eine Paysafecard eingelöst, aber deine Bestellung nicht erhalten?

Schau bitte in deinem Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls diese Email nicht bei dir angekommen ist, gehe bitte wie folgt vor: Logge dich bitte auf der Homepage von Paysafecard mit deinem PIN ein, den du auf deiner Paysafecard findest. Rufe dann die Details der Transaktion ab. Übersende uns bitte die Details (TransaktionsID, MerchantID und Seriennummer), die du dort sehen kannst. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

SMS

Du hast eine SMS gesendet, aber deine Bestellung noch nicht erhalten?

Eine SMS-Bestellung kann je nach Provider leider einen Moment benötigen. Wir bitten dich daher um ein wenig Geduld. Solltest du nach 30 Minuten deine Bestellung nicht erhalten haben, kannst du uns selbstverständlich anschreiben.

Bitte übermittle uns in der Anfrage dann folgende Informationen:

* Die Rufnummer, mit der bestellt wurde

* Das Datum der Bestellung

* Den Paketpreis

Durch das Übermitteln dieser Informationen beschleunigst du die Bearbeitung deiner Anfrage.

Fragen zum Spiel

Ich komme nicht ins Spiel. Was soll ich tun?

Wenn du eine technische Störung vermutest würden wir uns freuen, wenn du uns dazu einen kleinen Bericht schreiben könntest. Auch hierfür steht dir das Forum zur Verfügung.

Vermeide es dabei dringend deine persönlichen Kontaktdaten und Passwörter mitzuteilen. Über alle anderen Informationen, die uns bei dem Verständnis, der Rekonstruierung und Behebung des Fehlers behilflich sein könnten (z.B. auch Screenshots) sind wir stets sehr froh.

Ist das die finale Version von Anno Online?

Die Open Beta haben wir vor Kurzem hinter uns gelassen, aber natürlich werden wir das Spiel laufend mit weiteren Inhalten füttern.

Wie ändere ich die Sprache des Spiels?

Es ist nicht möglich die Sprache des Spiels zu ändern.

Wie beende ich das Spiel?

Du kannst ganz einfach dein Browser-Fenster oder den entsprechenden Reiter in deinem Browser schließen.

Wie kann ich das Spiel abspeichern?

Bei Anno Online handelt es sich um ein Browser-Spiel der neuen Generation. Du brauchst also nicht abspeichern, das übernimmt das Spiel ganz automatisch für dich.

Wie komme ich ins Spiel?

Um in die Welt von Anno Online einzutauchen, musst du zunächst einen Anno Online - Account neu registrieren. Solltest du dies schon einmal getan haben, musst du dich mit deinem Account anmelden. Schau dafür einmal zum oberen Rand deines Browsers. Dort kannst du deine registrierte Email-Adresse sowie das hinterlegte Passwort eingeben. Klicke dann auf "Login". 

Wie schreibe ich im Chat?

Klicke einfach in die leere Zeile im Chat und schreibe deine Nachricht. Wenn du fertig bist drücke "Enter" auf deiner Tastatur, um die Nachricht abzuschicken.

Wie stelle ich den Sound aus?

Um den Sound zu deaktivieren gehe im Spiel auf "Einstellungen" und dort auf "Ton und Grafik". Dort kannst du die Lautstärke entsprechend anpassen.

Worum geht es eigentlich bei Anno Online?

Anno Online ist die Browser basierte Version der berühmten Anno-Serie. Du mußt das Spiel weder herunterladen noch installieren. Du kannst deine eigene mittelalterliche Stadt planen und aufbauen. Werde Teil eines gigantischen Imperiums indem du mit anderen Spielern handelst und deine Bürger zufriedenstellst.

Fragen zur Technik

Wie kann ich Fehler, die ich im Spiel entdeckt habe, an euch melden?

Bitte nutze dafür unser Forum. Wir haben eine entsprechende Sektion eingerichtet. Unsere Mitarbeiter sind für jegliche Information über eventuelle Fehler sehr dankbar.Wenn möglich, füge bitte ein Bildschirmfoto und/oder eine Erklärung hinzu (so präzise wie möglich), wie der entsprechende Fehler reproduziert werden kann.

Wo finde ich Angaben zu meinem Browser und meinem Betriebssystem?

Browser:

- Firefox findet ihr die genaue Version des Browsers unter Hilfe -> Über Mozilla Firefox.
- Im Internet Explorer findet ihr die genaue Version unter ? -> Info
- Im Chrome findet ihr die genaue Version unter dem Schraubenschlüssel Symbol -> Info zu Google Chrome
- Im Safari findet ihr die genaue Version unter Safari -> Über Safari

Betriebssystem Version:

Ihr findet die genaue Version eines Windows Betriebssystems indem ihr unter Windows den Befehl dxdiag eingebt. Über ein Apple Betriebssystem erhaltet ihr Informationen, in dem ihr zuerst auf das Apple Symbol ganz links oben auf eurem Bildschirm klickt und dann auf "Über diesen MAC".

Wo kann ich meinen Flash-Player aktualisieren?

Login
Login fehlgeschlagen

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